Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für den einmaligen Kauf einer Rail-Company-Manager-Lizenz sowie für zukünftige Käufe, soweit beim jeweiligen Angebot keine abweichende Erstattungsregel ausdrücklich angegeben wird.

Die Rail-Company-Manager-Vollversion wird derzeit für 29,99 Euro einmalig angeboten. Es handelt sich derzeit nicht um ein verpflichtendes Abonnement.

2. Kaufabwicklung über Paddle

Käufe werden über Paddle abgewickelt. Paddle ist bei diesen Transaktionen der autorisierte Wiederverkäufer beziehungsweise Merchant of Record und nimmt die Zahlung vom Käufer entgegen.

Erstattungen werden deshalb nicht direkt von Antenne Peine e.V. an das Zahlungsmittel des Käufers ausgezahlt. Eine genehmigte Erstattung wird über Paddle und grundsätzlich auf dem von Paddle vorgesehenen Zahlungsweg abgewickelt.

Zusätzlich zu dieser Richtlinie gelten die Paddle Refund Policy und die Paddle Buyer Terms.

3. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte. Wenn dir nach dem für dich geltenden Recht ein Widerrufs-, Rücktritts-, Minderungs-, Erstattungs- oder Gewährleistungsrecht zusteht, geht dieses Recht entgegenstehenden Regelungen dieser Richtlinie vor.

4. Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten in EU und EWR

Verbraucher in der Europäischen Union beziehungsweise im Europäischen Wirtschaftsraum können grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen haben.

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann dieses Widerrufsrecht jedoch erlöschen, wenn die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er dadurch mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert, und die gesetzlich erforderliche Vertragsbestätigung bereitgestellt wurde.

Die für die konkrete Transaktion geltenden Widerrufsinformationen und erforderlichen Zustimmungen werden im Paddle-Kaufprozess dargestellt. Maßgeblich sind zusätzlich die für deinen Wohnsitz geltenden zwingenden Verbraucherschutzvorschriften.

5. Erstattungen außerhalb zwingender gesetzlicher Rechte

Außerhalb zwingender gesetzlicher Rechte besteht kein allgemeiner Anspruch auf eine Erstattung nur deshalb, weil die Software nicht mehr genutzt werden soll oder sich ein Käufer nachträglich anders entscheidet.

Unabhängig davon können begründete Erstattungsanfragen im Einzelfall geprüft werden. Paddle kann nach seiner jeweils geltenden Refund Policy ebenfalls Erstattungen nach eigenem Ermessen vornehmen.

6. Fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Bereitstellung

Wenn Rail Company Manager trotz gültigen Kaufs nicht freigeschaltet wird, die Lizenz dem falschen Konto zugeordnet wurde oder ein erheblicher technischer Mangel vorliegt, kontaktiere zunächst den Rail-Company-Manager-Support unter support@railcompanymanager.de.

Wir werden angemessene Möglichkeiten zur Fehlerbehebung, Aktivierung oder erneuten Bereitstellung prüfen. Gesetzliche Rechte bei Mängeln digitaler Produkte bleiben vollständig bestehen.

7. Doppelzahlungen und nicht autorisierte Zahlungen

Bei einer vermuteten Doppelzahlung oder einer nicht autorisierten Transaktion solltest du dich möglichst umgehend an Paddle beziehungsweise an uns wenden. Paddle kann die betreffende Transaktion anhand der Bestell- oder Transaktionsdaten prüfen.

8. So stellst du eine Erstattungsanfrage

Eine Erstattungsanfrage kann über den Paddle Buyer Support gestellt werden. Alternativ kannst du dich mit produktbezogenen Fragen an support@railcompanymanager.de wenden.

Für eine schnelle Zuordnung solltest du möglichst die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und – sofern vorhanden – die Paddle-Transaktions- oder Bestellnummer angeben.

9. Folgen einer Erstattung

Wird der vollständige Kaufpreis erstattet, kann die zugehörige Rail-Company-Manager-Lizenz deaktiviert werden. Aktivierte Geräte verlieren dann die Berechtigung zur weiteren Nutzung der kostenpflichtigen Produktfunktionen.

Eine Erstattung löscht nicht automatisch sämtliche personenbezogenen Daten. Für Kontolöschung und Datenschutzrechte gelten die Regelungen unserer Datenschutzerklärung sowie gesetzliche Aufbewahrungspflichten.

10. Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung einer Erstattung erfolgt die Rückzahlung durch Paddle. Wann der Betrag tatsächlich auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel erscheint, hängt zusätzlich vom verwendeten Zahlungsdienst und dessen Bearbeitungszeiten ab.

11. Missbrauch und Chargebacks

Betrügerische Erstattungsanfragen, bewusst falsche Angaben oder missbräuchliche Zahlungsrückbuchungen können zur vorübergehenden Einschränkung der betroffenen Lizenz oder des Kontos führen, soweit dies zur Betrugsabwehr erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Bei einem Zahlungsproblem empfehlen wir, vor einer Rückbuchung zunächst Paddle oder den Rail-Company-Manager-Support zu kontaktieren, damit die Transaktion geprüft werden kann.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie kann für zukünftige Käufe angepasst werden, wenn sich das Produkt, das Vertriebsmodell, gesetzliche Vorgaben oder die Bedingungen des Zahlungsabwicklers ändern. Zwingende Rechte aus bereits abgeschlossenen Transaktionen bleiben unberührt.